verlorene Mails...

Hallo Andreas,

erzähle bitte mal ein bisschen mehr zur Systemumgebung. Wieviele User, wieviele Ports, was wird alles genutzt, was läuft noch auf dem Server, welche Hardware hat der Server (CPU, RAM, RAID, etc.)...

Gruß Jens

Hallo Andreas,

ausreichend Performance sollte ja vorhanden sein.

Auch wenn der TM das David Verzeichnis nicht scannt, tippe ich trotzdem auf diesen.
Sind die Netzwerkscans bei den Clients deaktiviert? Sonst wird nämlich u.U. das David Laufwerk übers Netz gescannt.

Testweise vielleicht auch den Scanner auf dem Server mal komplett deaktivieren.

Was läuft sonst noch für Software auf dem Server?

Gruß Jens

Ich tippe auf einen fehlerhafte oder nicht bemerkte Regel. Lässt sich das mit bestimmten eMails/Betreffs nachstellen? Hast du mal im Papierkorb geschaut? Bzw. wenn die Nachrichten direkt gelöscht werden (von einer regel), dann tauchen diese auch nicht im Eingsngsprotokoll auf. In 90% solcher Fehlerbeschreibungen ist es irgendwo eine Regel.

Hallo Andreas,

ich kenne solche Fehler vereinzelt und in etwas veränderter Form. Dabei gingen eMail-Bodies und -Anhänge verloren, die aus der Wiedervorlage zurückkamen oder verschoben wurden. Der Eintrag selbst war noch zu sehen. Eine Lösung haben wir nicht gefunden. Das Problem haben wir durch einen Neuaufbau des betreffenden Servers (inkl. Austausch der in diesem Falle alten Hardware) in den Griff bekommen.

Bevor man einen solchen krassen Schritt geht (vor allem wenn es viele User sind, in einem der beiden Fälle waren es an die 100), sollte man natürlich alle anderen Möglichkeiten durchtesten (wie z.B. die Scannerthematik).

Ansonsten kann ich da leider auch nicht weiterhelfen, da wir damals mit dem Tobit Support an dieser Stelle auch nicht weitergekommen sind. Das Problem läßt sich halt nicht reproduzieren, trat bei unseren Kunden allerdings auch recht sporadisch auf.

Was man vielleicht noch testen könnte wäre ein Duplog Eintrag. Wenn ich jetzt nicht ganz falsch liege, sollten die Einträge hier auch erscheinen, wenn es eine Regel gibt die alles löscht.

Prinzipiell könnte es schon eine Regel sein, die muss ja nicht nach der Absenderadresse oder Verteilkennung angelegt sein und könnte daher nur in bestimmten Fällen greifen. Aber so richtig glaube ich nicht dass es an einer Regel liegt.

Testweise könnte man auch den kompletten User mal neu aufbauen. Also testweise das Archive umbenennen und ein neues erzeugen lassen.

Gruß Jens

Hallo Andreas,

ähnliche Probleme hatten wir bis vor Kurzem bei mehreren unserer Kunden, die David.zehn! einsetzen. Hier sind Nachrichten beim Versenden von unterschiedlichen Clients verschwunden, also weder im Ausgang, noch im Versand noch auf dem Server mehr auffindbar. Das ist nicht immer passiert, teilweise ging über Wochen alles durch, dann war das Verhalten sogar tagelang reproduzierbar. Einige Benutzer haben Grundsätzlich jede Mail erstmal als Entwurf gespeichert, damit nix verloren geht.

Nach langer Suche haben wir eine Gemeinsamkeit festgestellt: HP ProLiant-Server mit RAID-Controller HP SmartArray 641 mit der gleichen Firmware-Version 2.58. Die haben wir (auf Verdacht) aktualisiert auf die aktuelle Version 2.84 und weg war das Problem.

Kunden mit ähnlicher Konfiguration, auch mit David.zehn! und gleichem RAID-Controller, aber älterer und neuerer Firmware hatten dieses Problem nicht.

Wenn Du einen ML350 G5 mit SAS-Platten im Einsatz hast, wird es wohl kein SmartArray 641 sein, wohl eher ein E200. Denke trotzdem mal darüber nach, die Firmware und den Treiber zu aktualisieren. Einfach die aktuelle HP Maintenance CD drüber laufen lassen.

Grüße,
Walter