Warum SiteCare?

  • Hallo zusammen,


    wir haben vor ein paar Wochen für rund 1.000,- € Tobit David fx.12 gekauft (Startlicense 5 User und 1 Port und weitere User). Die Installationsdatei ist von 2012; seither gab es wohl einige "Rollouts", auf die wir aber keinen Zugriff haben - es sei denn, wir würden SiteCare kaufen, was wir aber derzeit nicht unbedingt einsehen.


    Kann es wirklich war sein, dass wir eine veraltete Software kaufen und erhalten, und die ganzen Fehlerkorrekturen (so bekommt z.B. ein Kollege von uns, der auch den David nutzt nur leere E-Mails, wenn wir ihm welche weiterleiten - und der Tobit-Support meint, das läge an unserer Version) nicht erhalten?


    Falls ja, finden wir das gelinde gesagt traurig!


    Mal gespannt, wie andere über dieses Thema denken...


    Freundliche Grüße


    Nobby

  • Hallo Nobby


    sitecare ist nichts anderes als ein Wartungsvertrag wie er bei vielen Softwareherstellern üblich ist.
    Bucht man eine solche Wartung nicht, bleibt man auf dem gekauften Softwarestand stehen.


    Wenn Ihr vor ein paar Wochen David gekauft habt, war das nicht David.fx 12, sondern david®. Das ISO Image ist von August 2014, dazu gibt es dann ein entsprechend aktuelles Rollout (also der Stand wo ihr gekauft habt).


    Nach dem Kauf ist sitecare noch 4 Wochen aktiv, in dieser Zeit kann man die Dateien herunter laden, ggf. auch noch ein neueres Rollout falls eines in dem Zeitraum erscheint.


    Will man später installieren, z.b. bei einer Migration auf einen neuen Server, muss man Kontakt zu Tobit aufnehmen, damit diese sitecare temporär aktivieren um die Installation durchführen zu können (da der Installer Online prüft ob sitecare aktiviert ist).


    Das ist aber alles Themen bei denen euch euer Fachhändler unterstützen können sollte.


    Gruß Jens

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